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侯娟:推荐买鞋靠目测 服务顾客用真情

央视国际 www.cctv.com  2007年03月23日 10:51 来源:CCTV.com

参赛选手侯娟

与评委握手知鞋码

为评委时统宇推荐最适合脚型的鞋款

    侯娟,1972年出生,山东人,现任山东德百集团培训部部长。初次见面,给人的第一印象是成熟、稳重,而我们深深记忆的是她刻苦钻研、热情服务顾客的精神。

    她能通过直接观察顾客手型即可得知顾客所需的鞋码。从而可以有效地在第一时间推荐最适合顾客脚型的鞋款,在最短的时间内达到消费者满意。

    这项绝活的关键在于要熟练掌握手型与脚型之间的关系、手部特征与职业的关系以及脚型与鞋款的关系。侯娟曾经就手型与脚型的关系请教过医生,得到的答案是否定的,但她并没有放弃,通过自己努力找到了一定的规律。

    在生活中,侯娟博览群书,广泛涉猎商品知识、市场营销学、顾客心理学、服务技巧、接待艺术等,她将服务工作中很多感受总结记录下来,成为许多新员工的“必修”课程。她跑遍了德州几家大医院,阅读了大量书籍,与医生共同探讨人体各部位的比例关系,细心观察了许多顾客手的大、小、肥、瘦与穿鞋号码的联系,然后总结出一套“看手拿鞋”的规律,练就了“看手拿鞋一眼准”的绝活,能够从观看顾客手的形状、大小,准确地判断出适合顾客穿鞋的号码,大大提高了工作效率,也使她成为远近闻名的服务明星。

    在接待服务中,她事事处处为顾客着想,做到“百挑不厌,百问不烦”,创下了为一位顾客试穿10多个品牌,30多双鞋的记录。高标准的满足顾客,对顾客高度负责是她一贯的工作作风。广大消费者都认准,买皮鞋找侯娟当参谋。她想顾客之所想,急顾客之所急,为顾客排忧解难,许多顾客都慕名而来,满意而归。

    日常工作中,无论搬运货物、调整货柜等所有脏活、累活抢在前面的总是她;她废寝忘食,带病坚持工作,从不计较个人得失,成为大家公认的“工作狂”。十多年来,她没有休过一个完整的节假日、星期天,常常打通班,一干就是十几个小时。她积累成疾,得了慢性胃炎,经常带着药出发。

    为了挚爱的事业,她无暇顾及病重的父亲,把自己的终身大事也一拖再拖。据公司统计,几年来,她贡献的义务班达1000多个。

责编:常颖

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