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《CCTV 2007劳动榜样》华北赛区选手推介之常宇
——细微之中见真情 服务你我他

央视国际 www.cctv.com  2007年03月13日 12:29 来源:CCTV.com

  常宇,1985年出生,是哈尔滨火车站售票室售票员。

  作为80后的杰出代表,她能完整背画出《全国铁路客运管辖线路示意图》中的各个管局的线路分布图,且所画的图能完整地与原图重合。即她能在最短时间画出任意一个铁路局的管辖线路示意图,能够和全国示意图大小相匹配。

  全国的铁路客运线路极其复杂,线路多,枝杈多,在如此短的时间内准确地背着画出各个铁路局的各站的距离,并注明站名和线名,需要有惊人的记忆力和对全国铁路各线路走向有着烂熟于胸的掌握。

  尽管这个技能不算惊险刺激,但它是默默工作在售票室的售票员们所能想到的,有可能为旅客出行提供些许帮助的服务方式,因为熟练画出全国铁路示意图,和熟知全国各站所在的位置,线名,能方便第一次出门的旅客简捷购票,同时为旅客选择最短的出行线路,也能在经济上为旅客省下很大一部分不必要的开销。

  有这样一件事,去年冬天,由于施工不当的原因,火车站的电缆器被烧坏了,整个火车站顿时陷入一片黑暗之中,虽然很快就启动了备用电机发电,恢复了照明,但售票网络却陷入了瘫痪状态,修复网络系统至少需要四个小时的时间。旅客们急了,有的火车可能就在这四个小时内发车,而有的人需要中转换票也不能等,不管旅客是否急等上车,都不能让他们在售票室门口排着大队苦等,售票室启动了应急措施,即用人手代替键盘,用人脑取代电脑,手工填写代用票,这个时候就需要根据结算站示意图查出旅客发到站距哈尔滨的里程,再根据里程计算票价。看图查找需要五分钟才能卖出一张票,常宇凭借平时背的知识,凭靠线路示意图的烂熟于胸,两分钟之内就可以卖出一张票,大大地缩短了旅客排队的时间。

  在铁路工作的人需要掌握很多技能,背很多服务贴示,如背全国结算站示意图,背火车到发时刻,背全国站名,背里程票价,站顺(即各次列车进出站在第几站台、第几道)等等。现在工作中离不开电脑,但是它的致命缺点是不能人性化,当旅客在出行的时候虽看到铁路规章但是不明百具体的意思的时候,售票员们可以用其丰富的业务知识灵活帮旅客解释,替他们排忧解难。

  常宇的技能虽然不起眼,也许不能时刻体现她的价值,但是正是在细微之中见真情,服务你我。

责编:常颖

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