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《CCTV 2007劳动榜样》华北赛区选手推介之刘颖
——小小站台撒播温暖 快乐女孩传递感动

央视国际 www.cctv.com  2007年03月13日 13:49 来源:CCTV.com

    刘颖,1982年出生,黑龙江人,黑龙江省哈尔滨火车站售票员。这是一个开朗、外向的女孩,虽然未能晋级,但是把快乐和感动留在了舞台上。

    她能根据《客运运价里程表》,按站线排序,快速背诵全国铁路运行线路经过站站名。每分钟大约能背100个站名。

    众所周知,随着铁路的跨越式发展,全国铁路线路途经站、运行路线的修改、整理、调整每年至少6次,每次都会有十余次的改动处,而每一次的修改,调整对于站名的记忆就是一次新的考验,新的开始。一本厚厚的站名索引有5000多个站名,而车站站名的背诵,从理论上讲毫无联系,也没有规律,听起来有的的千差万别,有的却是同音异字,站名、线名间也是易混易串。哪怕是一个小小的改动对于原来的印象思维和惯性记忆都必须打破重来。

    要掌握熟练的技能,扎实的记忆是基本功,然而人的记忆力是有先天差别的,而且有一个记忆——遗忘——反复记忆的过程,随时根据运行图的调整更新记忆,并选择适合自自己的记忆方法,是掌握此项技能的关键。

    随着人们出行的频率的增加和对客运服务要求的不断提高,旅客对我们售票员的业务水平和知识面也提出了更高的要求和标准,熟知全国站名可以给旅客提供最方便、最快捷的出行信息和乘坐提示,满足旅客的不同需要.虽然现在有了电脑,节省了人力,为售票员减少了工作强度与压力,但一旦遇上电脑系统瘫痪或停电,人工手动卖票就会显露出它的应急功能,此时,熟练的中转站名的记忆就会派上用场,不会延误旅客购票。

    刘颖认为,掌握这种技能可以更人性化,更全面,更贴近,更灵活的服务于旅客。“养兵千日一定会有用兵一时的时候”,做好万全的准备,为旅客解除可能遇到的各种困难是所有铁路人的职责。

    快乐女生刘颖——于无声处听惊雷,在小小站台上撒播温暖,传递感动。

责编:常颖

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